Jak działają wyniki wyszukiwania

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument wyjaśnia, w jaki sposób serwis smileo.pl (dalej: „Serwis”) dobiera oraz porządkuje wyniki wyszukiwania gabinetów stomatologicznych. Publikujemy go w trosce o przejrzystość oraz w wykonaniu obowiązków informacyjnych dotyczących głównych parametrów decydujących o kolejności wyników.

Wyniki prezentowane Użytkownikowi dzielą się na wyniki organiczne (bezpłatne, opisane w pkt 5–6) oraz wyraźnie oznaczone wyniki promowane (płatna reklama, opisane w pkt 7).

Algorytm wyszukiwania jest rozwijany w czasie, w związku z czym waga poszczególnych czynników może ulegać zmianom. Aktualnie obowiązujące zasady opisuje wersja dokumentu oznaczona datą powyżej.

2. Jak rozpocząć wyszukiwanie

Wyszukiwanie można rozpocząć, wpisując w wyszukiwarce w szczególności:

• nazwę usługi lub kategorię zabiegów (np. „implanty”, „ortodoncja”),
• konkretną procedurę (np. „leczenie kanałowe”),
• objaw lub powód wizyty (np. „ból zęba”),
• nazwę gabinetu,
• miasto,
• orientacyjną cenę (np. „do 3000 zł”).

Wpisane zapytanie można zawęzić do wybranego miasta oraz doprecyzować filtrami opisanymi w pkt 4.

Po zatwierdzeniu wyszukiwania prezentujemy gabinety odpowiadające wpisanej frazie oraz wybranym filtrom, uporządkowane zgodnie z zasadami opisanymi w pkt 5–6.

3. Dobór wyświetlanych gabinetów

O tym, które gabinety w ogóle pojawią się w wynikach, decydują dwa elementy: dopasowanie do wpisanej frazy oraz spełnienie wybranych filtrów.

Dopasowanie do frazy polega na porównaniu wpisanego zapytania z danymi profilu gabinetu — m.in. nazwą, adresem, opisem oraz oferowanymi usługami i procedurami. Z tego powodu dokładniej uzupełniony profil może odpowiadać szerszemu zakresowi zapytań.

Filtry (pkt 4) działają w sposób ograniczający — gabinet, który nie spełnia wybranego przez Użytkownika filtra, nie jest prezentowany w wynikach. Te same filtry obowiązują zarówno wyniki organiczne, jak i wyniki promowane.

4. Filtry zawężające wyniki

Użytkownik może zawęzić wyniki, korzystając z następujących filtrów:

• kategoria zabiegów,
• konkretna procedura,
• miasto,
• zakres ceny wybranej procedury,
• minimalna ocena,
• przyjmowanie pacjentów w ramach NFZ,
• przyjmowanie dzieci,
• przyjmowanie pacjentów nagłych (dyżur),
• możliwość rezerwacji wizyty online.

Filtrowanie po cenie dostępne jest po wskazaniu konkretnej procedury, co umożliwia porównanie cen między gabinetami.

5. Sortowanie wyników przez Użytkownika

Użytkownik może samodzielnie wybrać sposób sortowania wyników. Dostępne są następujące opcje:

• Zweryfikowane pierwsze — ustawienie domyślne (zasady opisuje pkt 6),
• Najlepsze (ocena + opinie) — według oceny ważonej liczbą opinii,
• Najwyżej oceniane — według średniej oceny,
• Najwięcej opinii — według liczby opinii,
• Cena rosnąco oraz Cena malejąco — dostępne po wskazaniu procedury.

Po wybraniu przez Użytkownika sposobu sortowania, to wskazane przez niego kryterium decyduje o kolejności wyników. Rodzaj profilu (o którym mowa w pkt 6) może w takim przypadku wpływać wyłącznie na rozstrzygnięcie sytuacji równorzędnych — gdy dwa gabinety mają identyczną wartość wybranego kryterium.

6. Kolejność wyników organicznych

Jeżeli Użytkownik nie wybierze własnego sposobu sortowania, kolejność wyników organicznych ustalana jest według poniższych czynników, podanych w kolejności od najistotniejszego:

• weryfikacja gabinetu — gabinety zweryfikowane prezentowane są wyżej niż niezweryfikowane;
• rodzaj profilu (bezpłatny albo płatny) — gabinety korzystające z płatnego planu mogą być prezentowane nieco wyżej, jednak nigdy nie jest to czynnik jedyny ani przesądzający; pierwszeństwo ma zawsze weryfikacja;
• rotacja zapewniająca równą widoczność — wśród gabinetów o zbliżonym profilu kolejność jest okresowo zmieniana, aby zapewnić im sprawiedliwą ekspozycję.

Niezależnie od wybranego sortowania, opinie i oceny prezentowane w Serwisie stanowią ocenę łączną — obejmują opinie wystawione w smileo.pl oraz opinie pochodzące z Google, ważone liczbą opinii z każdego źródła.

Przy sortowaniu „Najlepsze (ocena + opinie)” stosujemy ocenę ważoną liczbą opinii. Zapobiega to sytuacji, w której pojedyncze, wysokie oceny przewyższają w wynikach gabinety z wieloma opiniami o ugruntowanej, wysokiej ocenie.

7. Wyniki promowane (płatna reklama)

Część wyników może być wyraźnie oznaczona etykietą „Promowany”. Oznaczenie to wskazuje płatną promocję wykupioną przez gabinet dla wybranej usługi oraz miasta.

Wyniki promowane prezentowane są w wyodrębnionym bloku w górnej części pierwszej strony wyników i wyłącznie wówczas, gdy znane są jednocześnie usługa oraz miasto. Liczba miejsc promowanych jest ograniczona, a kolejność w obrębie bloku jest okresowo zmieniana.

Wyniki promowane podlegają tym samym filtrom co wyniki organiczne, a ich wyraźne oznaczenie zapewnia Użytkownikowi możliwość odróżnienia płatnej reklamy od wyników organicznych.

Wyniki promowane nie wpływają na kolejność wyników organicznych — stanowią odrębny, oznaczony blok reklamowy.

8. Czynniki nieuwzględniane w rankingu

W trosce o rzetelność informujemy, że na kolejność wyników wyszukiwania nie wpływają czynniki, których Serwis nie gromadzi, w szczególności:

• dostępność lub szybkość uzyskania terminu wizyty,
• liczba powracających pacjentów,
• odległość gabinetu od bieżącej lokalizacji Użytkownika.

9. Postanowienia końcowe

Serwis zastrzega sobie prawo do rozwijania i zmiany algorytmu wyszukiwania w celu dostarczania Użytkownikom możliwie najtrafniejszych wyników. O istotnych zmianach niniejszego dokumentu Użytkownicy będą informowani poprzez publikację jego zaktualizowanej wersji w Serwisie.

W przypadku pytań dotyczących sposobu działania wyszukiwarki prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@smileo.pl.