Regulamin serwisu smileo.pl

§1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Serwis — serwis internetowy dostępny pod adresem smileo.pl wraz z subdomenami.
2. Usługodawca / Operator — Smileo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Jastkowicach, ul. Fedorowskiego 79A, 37-403 Jastkowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001232235, NIP 8652592841, REGON 544367357.
3. Użytkownik — każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
4. Pacjent — Użytkownik korzystający z Serwisu w celu wyszukiwania gabinetów stomatologicznych i kontaktu z nimi.
5. Gabinet — podmiot wykonujący działalność leczniczą w zakresie stomatologii, prezentujący swoją ofertę w Serwisie.
6. Konto — indywidualny panel Użytkownika lub Gabinetu, dostępny po rejestracji.
7. Usługi Płatne — odpłatne funkcje Serwisu dostępne dla Gabinetów (subskrypcje, promowanie profilu).
8. Operator Płatności — PayPro S.A., obsługujący płatności elektroniczne w Serwisie za pośrednictwem systemu Przelewy24.

§2. Postanowienia ogólne

2.1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu smileo.pl, rodzaje i zakres świadczonych usług, warunki ich świadczenia oraz zasady postępowania reklamacyjnego.

2.2. Serwis jest platformą informacyjno-pośredniczącą, której celem jest umożliwienie Pacjentom wyszukiwania gabinetów stomatologicznych, zapoznania się z ich ofertą oraz nawiązania kontaktu, a Gabinetom — prezentacji swojej działalności i pozyskiwania pacjentów.

2.3. Serwis nie świadczy usług medycznych, nie udziela porad zdrowotnych ani nie pośredniczy w udzielaniu świadczeń zdrowotnych. Wszelkie usługi stomatologiczne świadczone są wyłącznie przez Gabinety na ich własną odpowiedzialność.

2.4. Rozpoczęcie korzystania z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§3. Wymagania techniczne

3.1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies,
• aktywne konto poczty elektronicznej (w przypadku rejestracji).

3.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań przez Użytkownika.

§4. Rejestracja i Konto

4.1. Korzystanie z części funkcji Serwisu wymaga założenia Konta.

4.2. Rejestracja oraz prowadzenie Konta przez Pacjenta są bezpłatne.

4.3. Gabinet uzyskuje dostęp do Konta poprzez utworzenie nowego Konta lub weryfikację profilu utworzonego na podstawie danych pochodzących z publicznie dostępnych rejestrów.

4.4. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych oraz ich bieżącej aktualizacji.

4.5. Konto Gabinetu podlega weryfikacji przez Operatora przed jego aktywacją. Operator może zwrócić się o uzupełnienie danych lub odmówić aktywacji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości.

4.6. Zabronione jest udostępnianie Konta osobom trzecim oraz korzystanie z Kont innych Użytkowników.

§5. Zasady korzystania z Serwisu

5.1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.

5.2. Zabronione jest:

• dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,
• podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu,
• wykorzystywanie Serwisu do przesyłania niezamówionych informacji handlowych (spam),
• korzystanie z automatycznych systemów (botów) bez zgody Operatora,
• zamieszczanie opinii niezgodnych z prawdą lub naruszających dobra osobiste osób trzecich.

5.3. Opinie zamieszczane przez Pacjentów publikowane są zgodnie z mechanizmem przewidzianym w Serwisie i mogą podlegać moderacji w zakresie zgodnym z przepisami prawa.

5.4. Zapytania o ofertę mogą być kierowane wyłącznie przez zalogowanych Pacjentów.

§6. Usługi dla Gabinetów i płatności

6.1. Gabinet może korzystać z usług bezpłatnych oraz z Usług Płatnych. Zakres usług bezpłatnych i płatnych określony jest w Serwisie.

6.2. Rodzaje oraz ceny Usług Płatnych określone są w cenniku dostępnym w Serwisie lub w panelu Gabinetu. Ceny podawane są w złotych polskich (lub euro w przypadku rynków zagranicznych) i zawierają należne podatki, o ile nie wskazano inaczej.

6.3. Płatności elektroniczne obsługiwane są za pośrednictwem systemu Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, NIP 779-236-98-87, REGON 301345068.

6.4. Dostępne metody płatności (m.in. przelew online, BLIK, karta płatnicza) prezentowane są Użytkownikowi w trakcie dokonywania transakcji.

6.5. Usługa Płatna jest aktywowana po otrzymaniu przez Operatora potwierdzenia dokonania płatności od Operatora Płatności.

6.6. Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami na podstawie danych podanych przez Gabinet.

6.7. Usługi subskrypcyjne mogą być świadczone w modelu okresowym (miesięcznym lub rocznym). Szczegółowe zasady obowiązywania, odnawiania oraz rezygnacji z subskrypcji określone są w cenniku oraz w panelu Gabinetu.

§7. Odstąpienie od umowy

7.1. Użytkownik będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając Operatorowi stosowne oświadczenie.

7.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności jeżeli Usługa Płatna została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia.

7.3. Oświadczenie o odstąpieniu należy kierować na adres e-mail: kontakt@smileo.pl lub adres siedziby Operatora.

§8. Reklamacje

8.1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub Usług Płatnych można składać na adres e-mail: kontakt@smileo.pl

8.2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Użytkownika oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.

8.3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.

8.4. Reklamacje dotyczące płatności mogą być również kierowane bezpośrednio do Operatora Płatności zgodnie z jego regulaminem.

§9. Odpowiedzialność

9.1. Operator dokłada należytej staranności, aby Serwis funkcjonował prawidłowo, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego i wolnego od błędów dostępu.

9.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakość, zakres, przebieg ani skutki usług stomatologicznych świadczonych przez Gabinety, ani za treść informacji zamieszczanych przez Gabinety.

9.3. Informacje prezentowane w Serwisie, w tym ceny usług, mają charakter informacyjny i stanowią ceny startowe. Ostateczna wycena leczenia ustalana jest przez Gabinet przed jego rozpoczęciem.

9.4. Operator nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Pacjentem a Gabinetem.

§10. Dane osobowe i pliki cookies

10.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

§11. Postanowienia końcowe

11.1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zakresu lub sposobu świadczenia usług. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Serwisie oraz, w przypadku zarejestrowanych Użytkowników, drogą elektroniczną, z odpowiednim wyprzedzeniem.

11.2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

11.3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 14.06.2026 r.